FAQ

Por que devo me cadastrar no site?

Além de receber e-mails automáticos com informações em tempo real da sua entrega, no login de acesso você poderá rastrear os seus envios, acessar o histórico dos seus contratos, alterar os seus dados cadastrais, realizar cotações e solicitar novos envios com maior facilidade, sempre que quiser.

Como faço para cotar meus envios?

Acessando a pagina https://movetogo.com.br/cotacao.php você deverá preencher os campos de ceps de origem e destino, dados do seu material e com apenas um click, você terá os valores, conforme as opções de serviços de entrega em domicilio ou retirada no destino desejado.

Como faço para contratar o serviço?

Após selecionar a opção de serviço oferecido na tela de cotação, você deverá seguir para o próximo passo e preencher os dados de coleta (Origem). Caso você já tenha cadastro, seus dados poderão ser inseridos automaticamente clicando no botão “COPIAR DADOS DO CLIENTE”.

Como devo embalar minha encomenda?

A Movetogo não oferece embalagem para transporte. Por isso, o material deverá estar devidamente embalado de maneira que ofereça total proteção ao item a ser transportado, proporcionando condições de manuseio, a fins de evitar avarias e/ou extravios. As medidas máximas permitidas são Altura 140cm x Comprimento 100 cm x Largura 100 cm, sendo que se houver necessidade reforçamos a embalagem com fita.

Qual é o peso máximo para uma encomenda?

O peso máximo para uma encomenda é de até 100 kgs por volume.

Quantas encomendas posso enviar de uma só vez?

Pode enviar a quantidade de encomendas que desejar, desde que esteja dentro dos limites de peso (100 kg por volume).

Quais os horários de coleta?

Para que a sua coleta seja realizada no mesmo dia, faça sua solicitação no nosso site até as 16 hr. Nossos veículos estarão estrategicamente prontos e te atenderá dentro do horário comercial.

Quais as formas de pagamento para contratação do serviço?

O pagamento poderá ser feito com os cartões de credito Visa, Mastercard, Diners, American Express e Elo. Não aceitamos cartões de debito ou dinheiro. A efetivação do seu serviço será válida somente após a autorização do pagamento pela administradora do seu cartão.

Posso incluir quantas notas fiscais no meu envio?

Você poderá incluir quantas notas fiscais desejar, até um limite de R$ 35.000,00 total por contrato.

Quais os dados que devo inserir no campo “Transportador” na nota fiscal?

Move Logistica e Transporte Rodoviário de Cargas LTDA - CNPJ: 13.636.825/0001-49
Av. Cachoeira, 345 - CEP: 06450-040 Barueri, SP, Brasil - Tel: 11 4199-1040.

Não emito nota fiscal, posso contratar o serviço?

Sim, o serviço pode ser contratado, porém há restrição de envio com declaração para os destinos de Cuiabá, Campo Grande, Fortaleza e Manaus. No entanto, os envios acompanhados de declaração não têm a cobertura de seguro em casos de extravio ou avarias.

Posso cancelar uma coleta solicitada?

Sim, no entanto, após a chegada do motorista ao local de retirada, independente do motivo, será cobrado uma taxa de R$ 50,00 (cinquenta reais), debitados automaticamente do seu cartão de credito.

Quando é que chega a minha encomenda?

Os prazos variam de acordo com o destino. Para retiradas no aeroporto, seu prazo de chegada no destino é a partir de 1 dia útil. Para entregas a domicilio, os prazos variam a partir de 2 dias uteis. No ato das suas cotações, você já saberá os prazos mediante os serviços oferecidos.

Como faço para descobrir onde a está a minha encomenda?

Você receberá e-mails automáticos a cada processo finalizado da sua encomenda, até a chegada/entrega no destino. De qualquer maneira, ao acessar o seu login de cliente cadastrado Movetogo, você também terá acesso a essas informações no menu “Rastreamento” a qualquer momento.

O que acontece se o destinatário não estiver no endereço no momento da entrega?

Será efetuada apenas uma tentativa de entrega. Insucessos de entrega na primeira tentativa, seja por motivos de cadastro errado (informações insuficientes), pela ausência de pessoas no local ou até mesmo área de difícil acesso, não teremos segunda tentativa, nesses casos o destinatário terá que retirar a carga em uma de nossas unidades de retira.

A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?

Primeiramente, consulte se a previsão de chegada informada se excedeu, conforme o serviço desejado. Ao detectarmos atrasos, enviaremos e-mail com notificações e uma nova previsão de chegada. Ainda assim, você pode entrar em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento ao cliente. Reforçando o nosso compromisso de entrega com qualidade, oferecemos um voucher de R$ 50,00 (cinquenta reais) na próxima compra. No caso de encomenda extraviada que foi enviada sem nota fiscal, a Movetogo reembolsará o valor de R$ 100,00 (cem reais) ao cliente.

A minha encomenda está danificada. O que devo fazer?

Você tem o direito de reclamar em ate 2 (dois) dias uteis após a entrega. Iremos realizar levantamento do ocorrido, e retornamos em até 2 (dois) dias uteis após a reclamação.

A minha encomenda seguira acompanhada de seguro?

Sim. O valor máximo aceito para transporte pela Movetogo é de R$ 35.000,00 (trinta e cinco mil reais) por contrato, quando o REMETENTE declarar o valor e pagar o prêmio correspondente, a Movetogo averbará a remessa em sua apólice, o que em caso de sinistro permitirá a recomposição de documento ou reposição de objetos ou indenização, tudo regido pelos termos e condições da apólice, pela companhia de seguros (PORTO SEGURO)

Que produtos não serão aceitos pela Movetogo?

Não serão transportados Armas (montadas, desmontadas, partes ou munições), Cartas, cartões postais, líquidos de qualquer natureza, Cartões de telefone, Valores (dinheiro, cheques, vale transportes, ticket-refeição, travels check, pedras preciosas, metais, minerais, ouro e prata ou quaisquer outros materiais da mesma natureza. Ações do portador, títulos de crédito, instrumentos negociáveis ao portador, ordens de pagamentos e moedas corrente), objetos frágeis, raros, valiosos ou que por sua natureza demandem qualquer tipo de cuidado especial, como cristais, vidros, porcelanas, louças, joias e relógios de pulso, antiguidades e obras de artes, restos fúnebres, plantas, animais, correspondências que violem o monopólio postal e/ou valores de qualquer espécie, material ilícito (entorpecentes e psicotrópicos), e matéria que são considerados como carga perigosas, como explosivos, Gases, Líquidos Inflamáveis, Sólidos inflamáveis, oxidantes e Peróxidos Orgânicos, Substancias Tóxicas e Infecciosas, Materiais Corrosivos (fogos de artifícios, aerossóis, gasolina, baterias, oxidantes, mercúrio) bem como qualquer outro item proibido, ou restrito, Licitações, segundo legislação vigente, em especial as normas da IATA (Internacional Air Transporte Association) e da ICAO (Internacional Civil Aviation Organization), bem como de quaisquer outras autoridades competentes.

A Movetogo faz serviços de mudança?

A Movetogo não faz serviços de mudanças residenciais ou comerciais, transportando apenas itens residenciais avulsos respeitando os limites de peso por volume e dimensões.

Em casos de divergências de peso/tamanho da minha encomenda, como frete será alterado?

Este é o grande diferencial do serviço Movetogo, o peso é aferido no momento da coleta. Se houver divergência do peso informado versus o peso aferido no local, o valor debitado no seu cartão no ato da contratação do serviço será estornado. Para a sua total comodidade, o valor correto será atualizado e debitado automaticamente no seu cartão.